POLÍTICA DE ENVÍOS 

En Lumaona gestionamos todos los pedidos desde nuestro almacén propio en España, lo que nos permite garantizar mayor control, rapidez y calidad en cada envío. 

1. Ámbito de envío 

Realizamos envíos a: 

● España peninsular 

● Islas Baleares 

● Islas Canarias 

● Ceuta y Melilla 

En caso de ampliación a otros países, se informará expresamente en el proceso de compra. 

2. Preparación del pedido 

Todos los pedidos se preparan desde nuestro almacén propio en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. 

No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos. 

3. Plazos de entrega 

Los plazos estimados de entrega son: 

● España peninsular: 24–72 horas laborables. 

● Islas Baleares: 2–4 días laborables. 

● Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables. 

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados en periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.).

4. Gastos de envío 

Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra y dependerán del destino. 

Lumaona podrá ofrecer promociones de envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en la web. 

5. Seguimiento del pedido 

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con: 

● Confirmación de envío 

● Número de seguimiento 

● Enlace para rastrear el paquete 

6. Entrega fallida 

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario: 

● Se realizará un segundo intento o se dejará aviso. 

● Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, no recogida, etc.), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. 

7. Incidencias y productos dañados 

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna anomalía, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías a: 

�� [correo electrónico de atención al cliente] 

Lumaona se compromete a analizar la incidencia y ofrecer una solución en el menor plazo posible. 

8. Responsabilidad 

Lumaona no será responsable de retrasos ocasionados por:

● Causas de fuerza mayor 

● Incidencias logísticas externas 

● Huelgas o situaciones excepcionales 

No obstante, haremos todo lo posible por garantizar la entrega en el menor tiempo posible.